Action News Risoluzione dei problemi: gli affittuari presentano reclami contro Home365

FILADELFIA (WPVI) – The Action News Troubleshooters ha indagato su un condominio fuori dal campus, che ospita molti studenti della Temple University. Alcune famiglie affermano che la società che lo gestisce, Home365, non riesce a effettuare riparazioni tempestive, mettendo a rischio anche la sicurezza degli studenti.

"Non mi sento bene quando la accompagno", ha detto Kelly Smith.

La figlia di Smith, Faith Smith, è una studentessa della Temple University e affitta un appartamento con due camere da letto in North Broad Street.

"Vuoi sentirti al sicuro, ma come se nessuno si sentisse al sicuro qui", ha detto Faith.

Soprattutto dopo che la serratura della sua porta si è rotta al punto che lei e la sua compagna di stanza non potevano aprirla dall'esterno.

"Quindi abbiamo dovuto lasciare la porta aperta come ogni giorno," ha detto Faith.

Smith afferma di aver presentato una richiesta a Home365 per risolvere il problema, ma ci sono voluti 10 giorni per programmare un addetto alla manutenzione. E prima che la serratura fosse riparata, Smith dice che la sua unità è stata scassinata e derubata, mandando in frantumi il suo senso di sicurezza e quello di sua madre.

"Quando succede qualcosa del genere, li vuoi a casa", ha detto Kelly. "Non è sicuro. Sai, essendo una mamma, non vuoi che tuo figlio attraversi una cosa del genere."

L'edificio di 20 unità è stato citato per molteplici violazioni da parte di licenze e ispezioni, comprese le riparazioni che devono essere effettuate al soffitto del soggiorno di Faith.

Sono inoltre necessarie riparazioni all'allarme antincendio, all'estintore e all'ascensore.

"Non ha funzionato per circa tre settimane. Adesso sono quasi le quattro," ha detto Faith.

Smith ha dovuto salire e scendere per quattro rampe.

"È un po' spaventoso entrare nella tromba delle scale, soprattutto quando non c'è sicurezza qui o altro", ha detto.

Quando le è stato chiesto se si sentisse al sicuro a vivere lì, Faith ha risposto: "Non più, no".

Smith ha presentato una denuncia alla polizia e ha chiesto a Home365 di rimborsarla per gli oggetti rubati. Home365 ha rifiutato, dicendo che ha bisogno di ulteriori prove.

"Penso solo che il loro servizio clienti sia davvero molto scadente", ha detto Linda Smith di Allentown, Pennsylvania.

Linda, che non ha alcuna relazione con Faith e Kelly, afferma che Home365 sta trattenendo ingiustamente più di 500 dollari del deposito cauzionale di sua figlia. È un'affermazione che Home365 nega.

"Ho davvero la sensazione che si approfittino degli studenti universitari. Davvero", ha detto Linda.

Home365 gestisce più proprietà a livello nazionale.

"Cerchiamo di fare del nostro meglio", ha detto un rappresentante di Home365. Non ha voluto fornire il suo nome, ma sostiene che la società ha affrontato molti dei problemi.

Quando le è stato chiesto se avesse una dichiarazione sul motivo per cui ci è voluto così tanto tempo per riparare la serratura, ha risposto: "Non abbiamo alcuna manutenzione della proprietà in loco, quindi tutta la nostra manutenzione è affidata ai fornitori".

Ha continuato a dire: "Abbiamo qualcuno che sta uscendo per riparare l'ascensore".

Ma quando le è stato chiesto quando ciò sarebbe accaduto, ha risposto: "Non posso rispondere a questa domanda. Dipende dal venditore".

L&I afferma che Home365 non ha ancora affrontato molti dei problemi di non conformità e ogni violazione irrisolta può comportare una multa di $ 300 al giorno e il caso potrebbe essere portato in tribunale.

"Hanno bisogno di essere ritenuti responsabili", ha detto Kelly. "Questi sono ragazzini, questa è la prima esperienza con una casa propria. E non è una bella esperienza. Devono fare meglio."

Home365 risponde alle domande di Action News

Domanda: Linda Smith ci dice che Home365 non è riuscita a fornire il rimborso dovuto per l'unità di sua figlia. Dice che invece continua a ricevere promemoria di pagamento ogni giorno. Home365 fornirà a Linda Smith il rimborso richiesto e interromperà l'invio dei solleciti di pagamento? Se no, perché?

"La posizione di Home365 è che a questi inquilini non è dovuto un rimborso e gli inquilini dovrebbero pagare l'affitto. Finché il loro account sarà inadempiente, continueranno a ricevere promemoria automatizzati dell'affitto."

Domanda: Faith e Kelly Smith ci dicono che uno dei gestori di proprietà di Home365 ha promesso che sarebbe stata rimborsata per gli oggetti rubati dal suo appartamento a settembre, ma il CEO di Home365 lo ha negato. Puoi per favore spiegare perché?